Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento (via WhatsApp) para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco estão disponíveis nosso WhatsApp de atendimento e demais dados de contato.
Condições para troca, devolução ou arrependimento da compra
O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: com os lacres intactos do fabricante, na embalagem original e com todos os acessórios que acompanham o produto.
É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, ou seja, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.
O produto não pode ter sido usado.
Envio para troca, devolução ou arrependimento da compra
O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não gerando custo adicional ao consumidor.
É necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento via WhatsApp, no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.
O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento e dependerá da quantidade e tamanho dos produtos a serem retornados.
Atenção: ao chegar, o produto será analisado. Caso seja constatado o uso, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será devolvido ao cliente.
Devolução do valor para cartão de crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito. A administradora tem seu próprio prazo para processar a requisição, conforme suas políticas internas.
O valor estornado poderá ser devolvido em faturas futuras, dependendo da política da administradora do cartão.
Devolução do valor por boleto, Pix ou transferência
A restituição será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nossa fábrica, e será realizada automaticamente pelo sistema de pagamento utilizado na compra.
