DÚVIDAS FREQUENTES

 

CUIDADOS

Nossas peças são desenvolvidas com materiais delicados através de um processo manual que demandam cuidados especiais para manter sua lingerie com as características originais. Desta maneira, sugerimos alguns cuidados de conservação e lavagem que garantirão à sua lingerie maior durabilidade. 

  • Lavar à mão com água fria;

  • Utlizar sabão neutro;

  • Nunca utlizar alvejante e/ou cloro;

  • Não torcer;

  • Secar à sombra ou à vapor


Afinal rendas e tules são materiais delicados, cuide com objetos e tecidos que possam puxar fios. 

Ao efetuar o pedido nesse site, o cliente concorda com todos os termos aqui presentes automaticamente ao finalizar o pedido.

PRAZOS E FRETE

A Oui! realiza entrega em todo o Brasil, sendo via PAC ou SEDEX.

  • O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros, desde que, assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.

  • Após a confirmação do pagamento, postaremos a encomenda em até, 3 (três), dias úteis, nos correios. 

  • Os prazos de entrega dos produtos podem variar de acordo com a localidade. O prazo estimado de entrega estará disponível para cálculo na página do produto e confirmado por meio da finalização do pedido. Este prazo é calculado de acordo com o site dos CORREIOS.

Extravio de mercadoria: 

  • Caso a encomenda seja extraviada pelos CORREIOS, o cliente poderá optar pela devolução integral do valor da compra ou pelo reenvio do produto (caso esteja disponível em estoque) sem nenhum custo adicional.

Atraso na entrega:

  • Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos por parte dos CORREIOS, que podem ocorrer com maior frequência em épocas festivas e greves. Caso o cliente tenha urgência no pedido, aconselhamos que opte pelo envio via SEDEX.

Endereço incorreto ou incompleto:

  • A oui! não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos informados pelo cliente. Caso isso aconteça, será cobrado um novo frete para o reenvio do pedido, sendo este, feito apenas após o retorno da mercadoria pelos CORREIOS. 

Destinatário ausente:

  • Os CORREIOS fazem 3 (três) tentativas de entrega, caso não seja possível a entrega dos produtos, a encomenda será encaminhada para a agência dos CORREIOS mais próxima do endereço do cliente. Neste caso, será necessário retirar a encomenda na agência em até 7 (sete) dias. Caso o cliente não retirar o produto dentro do prazo estabelecido, a mercadoria retornará à Oui!. Para que seja efetuado novo envio, será cobrado nova taxa de frete.

 

Ao efetuar o pedido neste site, o cliente concorda com todos os termos aqui presentes automaticamente ao finalizar o pedido.

FORMAS DE PAGAMENTO

A Oui! oferece diversas formas de pagamento para sua escolha. Tenha total comodidade e segurança para escolher a melhor forma para você. 

Para a sua segurança em qualquer compra, as informações do seu cadastro estão sujeitas a confirmação. É muito importante manter o cadastro atualizado para evitar atrasos na entrega e outros problemas de comunicação.

PAGAMENTO PARCELADO/CRÉDITO

  • Os números dos cartões de crédito disponibilizados são enviados diretamente para as administradoras dos cartões de forma segura e protegida. Não é possível acesso a estes dados por parte do gerencimento da Oui!. 

TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA

  • Transferência bancária poderá ser feita diretamente na conta bancária da oui!.

 

DADOS:

NS CONFECÇÕES LTDA

Código do Banco: 085

Ag: 0101

Cc: 1031.061-4

CNPJ: 20.678.995/0001-51

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TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Oui! lingerie deseja proporcionar a melhor experiência de compra aos seus clientes oferecendo produtos de alta qualidade. Mantendo o compromisso com a satisfação dos nossos clientes, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código da Defesa do Consumidor, sendo simples e sem qualquer custo.

Para solicitar a troca, você deve entrar em contato através do e-mail atendimento@ouilingerie.com.br, ou se preferir, pelo telefone (47) 3144-7789 , de segunda a sexta-feira das 08h às 18hs. Ao entrar em contato você deve informar seu nome, número do pedido, itens a serem trocados e motivo da troca.

1. Motivos que podem levar a troca ou devolução

1.1 Arrependimento da compra

  • Comprou e não gostou ou mudou de ideia. Você tem 7 (sete) dias corridos à partir da entrega do produto para entrar em contato conosco e solicitar a troca ou devolução. IMPORTANTE: o produto deve estar em perfeito estado de conservação.

  • Para TROCAS por alteração de tamanho ou troca por outro produto por motivos pessoais, a Oui! Lingerie arca com a devolução do item ao Centro de Distribuição, cabendo ao cliente adquirir um novo frete da modalidade de sua preferência para o novo produto a ser enviado.

1.2 Produto com defeito

  • Recebeu um produto com defeito de fabricação? Você tem 7 (sete) dias corridos à partir da entrega do pedido para entra em contato conosco e solicitar a troca ou devolução. Não serão aceitas devoluções de produtos com defeitos de mau uso ou uso indevido.

1.3 Avaria de produto ou embalagem e erro na entrega

  • Caso perceba avaria ou violação na embalagem no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato com a nossa central de atendimento. Se você percebeu após a entrega uma avaria ou produto em desacordo com o pedido, entre imediatamente em contato com a nossa central de atendimento. Não ultrapasse o prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após a entrega para entrar em contato.

2. Condições de troca ou devolução

  • Para que a troca ou devolução seja possível, o produto deve estar sem uso (ex.: ajuste de alças, bojos, costuras etc), em sua embalagem original, acompanhado de todas as etiquetas e nota fiscal. A troca ou devolução será efetivada após a análise do produto por nosso Controle de Qualidade. O prazo para análise é de 5 (cinco) dias após a chegada do produto em nossa Central de Distribuição. Caso seja constatado algum desacordo com as condições previamente estabelecidas o produto será devolvido ao remetente.

3. Procedimentos para devolução

  • A devolução do seu produto será através de postagem. O envio deverá ser feito na modalidade PAC dos Correios e pago no ato. Uma foto do comprovante deve ser enviada para o e-mail atendimento@ouilingerie.com.br e o comprovante original deve ser mantido com o comprador durante todo o processo de troca/devolução. Assim que o produto chegar em nossa Central de Distribuição você será informado(a) por e-mail. Em até 5 (cinco) dias úteis será realizado um depósito bancário na conta do comprador como ressarcimento do frete de retorno. Vale lembrar que a liberação do vale trocas ou a devolução do valor pago será realizado após o retorno do produto em nossa Central de Distribuição e a aprovação de nosso Controle de Qualidade.

4. Formas de restituição

4.1 Você pode optar por um vale trocas no valor do reembolso para ser utilizado em novas compras no site da oui! lingerie em até 90 dias.

4.2 Você pode optar por uma restituição de valores de acordo com a modalidade de pagamento escolhido no fechamento do pedido:

Crédito em conta corrente  

  • Se o pagamento foi realizado por transferência bancária, o reembolso será realizado via depósito na conta corrente indicada pelo cliente. É necessário que o CPF do titular da conta, seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente). A oui! não realiza reembolso para terceiros. O crédito poderá ser visualizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação do produto por nosso Controle de Qualidade.

Crédito na sua fatura do cartão de crédito 

  • Se o pagamento foi realizado por cartão crédito, o cancelamento será realizado junto a Administradora do cartão e a visualização do valor pode ocorrer em até 2 faturas conforme data de fechamento da fatura e após a aprovação do produto por nosso Controle de Qualidade.

5. Produtos em promoção

  • Para produtos adquiridos em promoção, o valor restituído, será o mesmo pago pelo produto no momento da compra.

Ao efetuar o pedido neste site, o cliente concorda com todos os termos aqui presentes automaticamente ao finalizar o pedido.

Whatsapp +55 (47) 3144-7789

R. Marechal Floriano Peixoto 126, 4 Andar

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