DÚVIDAS FREQUENTES

AS PEÇAS SÃO VENDIDAS SEPARADAS?

Sim. Nosso site realiza a venda das peças de Lingerie (calcinha/sutiã/body) separadas, permitindo ao cliente a escolha que melhor lhe satisfaça. Logo, pijamas são conjuntos. Atenção na descrição dos produtos.

ATENÇÃO: para adquirir um conjunto de lingerie, é necessário adicionar 2 (dois itens) produtos ao carrinho, parte de cima e de baixo.

OS TOPS POSSUEM BOJO?

Em sua maioria, não. Porém possuímos bojos removíveis.

ATENÇÃO: ao finalizar o seu pedido você terá que adicionar no campo "comentário" se deseja, ou não, 1 (um) par de bojo sem custo adicional.

CASO O PRODUTO NÃO SIRVA, HÁ POSSIBILIDADE DE TROCA?

Sim. Efetuamos a troca dos produtos de acordo com a política de trocas esclarecida no FAQ.

DÚVIDAS COM OS TAMANHOS, VOCÊS POSSUEM TABELA DE MEDIDAS?

Sim. Nossa tabela de medidas é simples e lhe auxiliará na hora da escolha dos tamanhos.

QUAL CANAL DE ATENDIMENTO QUE PODERIA TIRAR MAIS DÚVIDAS CASO AINDA NÃO TENHA ESCLARECIDO TODAS?

Você poderá esclarecer suas dúvidas pelo nosso whatsapp: (47) 9 8890-4597. 

Ao efetuar o pedido neste site, o cliente concorda com todos os termos aqui presentes automaticamente ao finalizar o pedido.

QUAIS OS CUIDADOS QUE DEVO TER COM AS PEÇAS?
 

Nossas peças são desenvolvidas com materiais delicados através de um processo manual que demandam cuidados especiais para manter sua lingerie com as características originais. Desta maneira, sugerimos alguns cuidados de conservação e lavagem que garantirão à sua lingerie maior durabilidade.

• Lavar à mão com água fria;
• Utilizar sabão neutro;
• Nunca utilizar alvejante e/ou cloro;
• Não torcer;
• Secar à sombra;

Afinal, rendas e tules são materiais delicados, cuide com objetos e tecidos que possam puxar fios.
 

COMO FUNCIONA PRAZOS E FRETES?

A Oui! realiza entrega em todo o Brasil, sendo via correios (PAC ou SEDEX) e transportadoras disponíveis na plataforma no momento do checkout.

O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros, desde que, assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.

Após a confirmação do pagamento, postamos a encomenda em até, 3 (três) dias úteis, nos correios.

Os prazos de entrega dos produtos podem variar de acordo com a sua localização. O prazo estimado de entrega estará disponível para cálculo no seu carrinho de compras e confirmado por meio da finalização do pedido. Este prazo é calculado de acordo com o site dos Correios/Transportadoras.

Extravio de mercadoria:

Caso a encomenda seja extraviada pelos CORREIOS, o cliente poderá optar pela devolução integral do valor da compra ou pelo reenvio do produto (caso esteja disponível em estoque) sem nenhum custo adicional.

Atraso na entrega:

Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos por parte dos CORREIOS, que podem ocorrer com maior frequência em épocas festivas e greves. Caso o cliente tenha urgência no pedido, aconselhamos que opte pelo envio via SEDEX.

Endereço incorreto ou incompleto:

A oui! não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos informados pelo cliente. Caso isso aconteça, será cobrado um novo frete para o reenvio do pedido, sendo este, feito apenas após o retorno da mercadoria pelos CORREIOS.

Destinatário ausente:

Os CORREIOS fazem 3 (três) tentativas de entrega, caso não seja possível a entrega dos produtos, a encomenda será encaminhada para a agência dos CORREIOS mais próxima do endereço do cliente. Neste caso, será necessário retirar a encomenda na agência em até 7 (sete) dias. Caso o cliente não retirar o produto dentro do prazo estabelecido, a mercadoria retornará à Oui!. Para que seja efetuado novo envio, será cobrado nova taxa de frete.

COMO FUNCIONA AS FORMAS DE PAGAMENTO?

A Oui! oferece diversas formas de pagamento para sua escolha. Confira todas as opções no momento do checkout do seu carrinho de compras. Tenha total comodidade e segurança para escolher a melhor forma para você.

Para a sua segurança em qualquer compra, as informações do seu cadastro estão sujeitas a confirmação. É muito importante manter o cadastro atualizado para evitar atrasos na entrega e outros problemas de comunicação.

PAGAMENTO PARCELADO/CRÉDITO

Os números dos cartões de crédito disponibilizados são enviados diretamente para as administradoras dos cartões de forma segura e protegida. Não é possível acesso a estes dados por parte do gerenciamento da Oui!.

COMO FUNCIONA AS TROCAS E DEVOLUÇÕES?
 

A Oui! deseja proporcionar a melhor experiência de compra aos seus clientes oferecendo produtos de alta qualidade. Mantendo o compromisso com a satisfação dos nossos clientes, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor, sendo simples e retorno/devolução sem qualquer custo.

Para solicitar a troca, você deve entrar em contato através do whatsapp 47 9 8890-4597 de segunda a quinta-feira das 7:30h às 18hs. Ao entrar em contato você deve informar seu nome, número do pedido, itens a serem trocados e o motivo da troca.

1. Motivos que podem levar a troca ou devolução

1.1 Arrependimento da compra

Comprou e não gostou ou mudou de ideia. Você tem 7 (sete) dias corridos à partir da entrega do produto para entrar em contato conosco e solicitar a troca ou devolução. IMPORTANTE: o produto deve estar em perfeito estado de conservação com as etiquetas/tags.

Para trocas por alteração de tamanho ou troca por outro produto por motivos pessoais, a Oui! Lingerie arca com a devolução/retorno do item ao Centro de Distribuição. Após isto o cliente deve adquirir um novo frete da modalidade de sua preferência para o novo produto a ser enviado (esta etapa fica por conta do cliente).

1.2 Produto com defeito

Recebeu um produto com defeito de fabricação? Você tem 7 (sete) dias corridos à partir da entrega do pedido para entrar em contato conosco e solicitar a troca ou devolução. Não serão aceitas devoluções de produtos com defeitos de mau uso ou uso indevido.

1.3 Avaria de produto ou embalagem e erro na entrega

Caso perceba avaria ou violação na embalagem no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato com a nossa central de atendimento. Se você percebeu após a entrega uma avaria ou produto em desacordo com o pedido, entra imediatamente em contato com a nossa central de atendimento. Não ultrapasse o prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após a entrega para entrar em contato.

2. Condições de troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja possível, o produto deve estar sem uso (ex.: ajuste de alças, bojos, costuras etc), em sua embalagem original, acompanhado de todas as etiquetas e nota fiscal. A troca ou devolução será efetivada após a análise do produto por nosso Controle de Qualidade. O prazo para análise é de 5 (cinco) dias após a chegada do produto em nossa Central de Distribuição. Caso seja constatado algum desacordo com as condições previamente estabelecidas o produto será devolvido ao remetente.

3. Procedimentos para devolução

A devolução do seu produto será através de postagem. O envio deverá ser feito na modalidade PAC dos Correios por código de postagem reversa. Assim que o produto chegar em nossa Central de Distribuição você será informado(a) por e-mail. Em até 7 (sete) dias úteis será realizado um estorno automático pelo sistema intermediador de pagamentos na conta do comprador como ressarcimento do frete de retorno. Vale lembrar que a liberação do vale trocas ou a devolução do valor pago será realizado após o retorno do produto em nossa Central de Distribuição e a aprovação de nosso Controle de Qualidade.

4. Formas de restituição

4.1 Você pode optar por um vale trocas no valor do reembolso para ser utilizado em novas compras no site da Oui! em até 90 dias.

4.2 Você pode optar por uma restituição de valores de acordo com a modalidade de pagamento escolhido no fechamento do pedido:

Crédito na sua fatura do cartão de crédito

Se o pagamento for realizado por cartão de crédito, o cancelamento será realizado junto à Administradora do cartão e a visualização do valor pode ocorrer em até 2 faturas conforme data de fechamento da fatura e após a aprovação do produto por nosso Controle de Qualidade.

5. Produtos em promoção

Para produtos adquiridos em promoção, o valor restituído, será o mesmo pago pelo produto no momento da compra.

Ao efetuar o pedido neste site, o cliente concorda com todos os termos aqui presentes automaticamente ao finalizar o pedido.